Etapa 1: Análisis

-Negocio
-Valores, visión y misión
-Management y organigrama
-Oferta de productos y servicios
-Indicadores clave de los resultados
-Interacciones de los clientes con la empresa
-Procesos operacionales que dan servicio a los clientes
-Estructura y soporte tecnológico que complementan los procesos
-Procesos actuales detallando su funcionamiento y detectando oportunidades planteadas por los involucrados y el equipo de trabajo
-Sistemas de Gestión actuales detectando oportunidades de mejora
-Relevamiento de los indicadores clave de gestión y políticas de la organización
-Modelo Entidades y Relaciones del emprendimiento

¿Qué surge del análisis?

• Procesos que dan soporte a los clientes y que no están enfocados.

• Sistemas de gestión y administración enfocados al cliente, evitando información redundante e inconsistente

• Definiciones claras de roles y responsabilidades

• Indicadores de gestión no alineados con la propuesta de valor al cliente

• Indicadores de gestión no relacionados directamente a la performance de las personas

• Documentación requerida para procesos y políticas de la empresa

• Visión horizontal de los procesos

Etapa 2:  Modelado y ejecución del proyecto de marketing y comunicaciones

1- Realización de focus group (si es necesario)

2- Propuesta de cambios o nuevos sistemas de gestión

3- Diseño de los macroprocesos del nuevo sistema de gestión

4- Diseño de los procesos de detalle del nuevo modelo

5- Implementación de los nuevos procesos y sistemas de gestión

¿Qué surge del proyecto?

• Aumento del enfoque al cliente mejorando su satisfacción y lealtad

• Registro y atención sistemática a las oportunidades de negocio

• Enfoque en las acciones para lograr los objetivos del emprendimiento (cualitativos y cuantitativos) con un foco horizontal dentro de la organización

• Desarrollo de las personas

• Mejora en el trabajo con equipos multidisciplinarios

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